¿Qué son los WhatsApp Flows?
Un WhatsApp Flow es un formulario interactivo que se abre directo dentro de WhatsApp. En vez de preguntarle a tu cliente su nombre, su correo y su fecha preferida uno por uno, le muestras una pantalla nativa con campos, selectores y botones — como un mini formulario, pero corriendo adentro de la conversación.
¿Por qué convienen?
Menos abandono: tu cliente completa todo de una vez, no pregunta por pregunta.
Datos limpios: los campos validan solos (email, fecha, teléfono). Nada de interpretar texto libre.
Todo en el chat: el cliente no abre links, no cambia de app, no se pierde.
Ideal para: capturar leads, agendar citas, recibir encuestas o levantar tickets de soporte — de forma ordenada.
¿Cómo funcionan?
Armas el Flow con un builder visual de arrastrar y soltar, sin código, desde WhatsApp API → Flows.
Una vez publicado, lo adjuntas como botón dentro de una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta.
Los Flows no se envían sueltos en una conversación: siempre van dentro de una plantilla.
📋 Requisito clave: verificación de negocio
Meta exige que la cuenta de WhatsApp Business esté verificada para poder publicar y enviar Flows.
Sin verificar: se puede crear, editar y probar todos los borradores que quieras, y ver la vista previa completa — pero no vas a poder publicarlos ni adjuntarlos a una plantilla.
Verificado: publicas y usás Flows sin restricciones.
🎓 Aprende usando el producto
No hace falta que leas un manual: Flows incluye tutoriales guiados dentro del propio módulo — te acompañan paso a paso al crear tu primer Flow, al usar el builder, y al vincular el Flow con el botón de tu plantilla. Puedes repasarlos cuando quieras con el botón "Ver tutorial".
📦 Ejemplos de Flows en acción
Para que te quede más claro cómo se ve un Flow terminado, aquí van tres ejemplos con casos reales:
Ejemplo 1: Capturar datos de un lead inmobiliario
Plantilla que se envía: "¡Hola! Vimos que te interesó nuestra propiedad en Palermo. Completa este formulario rápido y te contactamos con las mejores opciones 👇"
Flow que se abre (campos):
Nombre y apellido (texto)
Teléfono de contacto (campo de teléfono validado)
¿Buscas departamento o casa? (selector)
Rango de presupuesto (selector: hasta 100k, 100k-200k, 200k+)
Zona de interés (selector: Palermo, Belgrano, Caballito, Otro)
Resultado: el asesor recibe al lead con nombre, contacto, tipo de propiedad, presupuesto y zona — todo cargado. No tiene que preguntar nada extra. Arranca directo con las opciones que coinciden.
Ejemplo 2: Agendar una cita en una clínica dental
Plantilla que se envía: "¡Gracias por tu interés! Para agendar tu primera consulta, completa este formulario y te confirmamos el horario 👇"
Flow que se abre (campos):
Nombre del paciente (texto)
Tipo de tratamiento (selector: Limpieza, Ortodoncia, Endodoncia, Consulta general)
Día preferido (selector de fecha)
Franja horaria (selector: Mañana 9-12, Tarde 14-17, Tarde 17-20)
¿Es paciente nuevo? (sí/no)
Resultado: la recepción recibe tratamiento, día y franja horaria. Solo confirma disponibilidad y envía la confirmación. El paciente no tuvo que llamar ni esperar al teléfono.
Ejemplo 3: Levantar un ticket de soporte técnico
Plantilla que se envía: "¿Necesitas soporte? Completa este formulario y un técnico te contacta a la brevedad 👇"
Flow que se abre (campos):
Nombre (texto)
Modelo de equipo (selector: Modelo A, Modelo B, Modelo C, No lo sé)
Tipo de problema (selector: No enciende, Lentitud, Error en pantalla, Otro)
Urgencia (selector: Crítica - no funciona, Alta - afecta mi trabajo, Media - puede esperar)
Resultado: el técnico recibe modelo, tipo de problema y urgencia clasificada. Si es "Crítica", el embudo lo marca como prioridad y se asigna primero. Si es "Media", entra a cola normal. El cliente no tuvo que explicar tres veces qué le pasaba.
💡 Cómo sacarles el mayor provecho
Úsalo donde más preguntas repetitivas tienes. Si tus asesores preguntan lo mismo en cada chat (nombre, servicio, zona), ese es el Flow. Ahorra minutos por conversación.
Mantenlo corto. 3 a 5 preguntas máximo. Más que eso y el cliente lo abandona.
Ponlo antes del handoff. El Flow captura datos, el Lead Agent los recibe, y si hace falta que un humano tome el caso, el asesor ya arranca con contexto.
Diseña el Flow desde lo que el asesor necesita saber. No preguntes lo bonito — pregunta lo que cierra la venta o agiliza la operación.
Uno por embudo. Si tienes un embudo de ventas y uno de soporte, cada uno con su Flow, con las preguntas que importan para cada caso.
💰 ¿Y el pricing?
Un Flow no cambia la categoría de facturación de tu envío. Si va dentro de una plantilla de Marketing, ese envío sigue contando como Marketing bajo el esquema de Meta — el Flow es solo la interacción dentro del mensaje.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un Flow directo en una conversación, sin plantilla?
No. Todo Flow se envía como botón de una plantilla aprobada por Meta.
¿Cuántos Flows puedo poner en una misma plantilla?
Uno como máximo.
¿Puedo editar un Flow ya publicado?
No directamente. Clona el Flow (te crea una copia idéntica en borrador) y edita la copia.
¿Qué pasa si mi Flow queda obsoleto, limitado o bloqueado?
La plantilla deja de poder enviarse con ese botón funcionando bien. Clona el Flow, corrígelo si aplica, publica la nueva versión y vuelve a asociarlo desde la plantilla.
🛠 Si necesitas ayuda configurando tus Flows, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].