Cada canal de mensajería conectado a Leadsales tiene sus propias reglas de envío. Conocerlas te ayuda a entender cuándo una conversación puede estar bloqueada y qué puedes hacer en cada situación.
📱 WhatsApp (Sandbox)
Puedes reenviar un mensaje a un máximo de 5 usuarios al mismo tiempo.
Puedes reenviar hasta 5 mensajes simultáneamente.
Solo se pueden reenviar mensajes dentro del mismo embudo.
Puedes programar hasta 5 mensajes para un mismo día y hora.
El texto y los archivos adjuntos siempre se envían por separado, excepto cuando adjuntas una imagen con texto: en ese caso se envían juntos. Si adjuntas varias imágenes, la primera se envía con el texto y las demás se envían por separado.
💬 Facebook Messenger
No se pueden programar mensajes.
No se pueden reenviar mensajes.
Si la conversación está vacía o han pasado más de 24 horas desde que el lead envió su último mensaje, la conversación se bloquea y solo podrás enviar templates predefinidos.
Si pasan 7 días sin que el lead conteste alguno de esos templates, la conversación se bloquea de forma indefinida y no podrás volver a escribirle.
Si en cualquier momento el lead te escribe, la conversación se desbloquea automáticamente y los contadores se reinician.
No se pueden reenviar mensajes.
No se pueden programar mensajes.
No se puede enviar multimedia.
Al igual que Messenger, aplica la ventana de 24 horas: si la conversación está vacía o el lead no ha escrito en más de 24 horas, solo podrás enviar templates.
Si pasan 7 días sin respuesta del lead, la conversación se bloquea indefinidamente.
Si el lead te escribe en cualquier momento, la conversación se desbloquea automáticamente.
🔗 WhatsApp API (WAPI)
Puedes reenviar un mensaje a un máximo de 5 usuarios al mismo tiempo.
Puedes reenviar hasta 5 mensajes simultáneamente.
Solo se pueden reenviar mensajes dentro del mismo embudo.
Puedes programar hasta 5 mensajes para un mismo día y hora.
Si la conversación está vacía o han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del lead, la conversación se bloquea y solo podrás enviar templates predefinidos.
Si pasan 7 días sin respuesta a los templates, la conversación se bloquea indefinidamente.
Si el lead te escribe, la conversación se desbloquea automáticamente y los contadores se reinician.
📊 Resumen por canal
Mensajes programados: ✅ WhatsApp Sandbox · ✅ WhatsApp API · ❌ Messenger · ❌ Instagram
Reenvío de mensajes: ✅ WhatsApp Sandbox · ✅ WhatsApp API · ❌ Messenger · ❌ Instagram
Multimedia: ✅ WhatsApp Sandbox · ✅ WhatsApp API · ✅ Messenger · ❌ Instagram
Ventana de 24h: ❌ WhatsApp Sandbox · ✅ WhatsApp API · ✅ Messenger · ✅ Instagram
🛠 Si tienes dudas sobre el estado de una conversación o no puedes enviar mensajes, escríbenos desde el chat de soporte.