Un lead estancado es un contacto que lleva demasiado tiempo sin actividad en una etapa de tu embudo. Leadsales te avisa visualmente para que ningún lead quede sin seguimiento.
🔍 ¿Cómo se identifica un lead estancado?
Visualmente, un lead estancado se distingue por:
Un fondo de color rojizo en su tarjeta dentro del embudo.
Una etiqueta de "Estancado" visible en la tarjeta del lead.
⚙️ ¿Cómo se configura el tiempo de estancamiento?
El tiempo de estancamiento se configura por etapa de forma individual. Para configurarlo:
Ve a la configuración del embudo.
Selecciona la etapa que deseas configurar.
Activa la opción de estancamiento e indica el tiempo en días y horas antes de que un lead se marque como estancado.
💡 Cada etapa puede tener su propio tiempo de estancamiento, o puedes desactivarlo para etapas donde no aplique.
🔄 ¿Qué eventos reinician el contador?
El lead se desestanca automáticamente cuando ocurre cualquiera de los siguientes eventos:
Se envía o recibe un mensaje en la conversación.
El lead cambia de etapa o de embudo.
⚠️ Los mensajes automáticos del Leadbot o las respuestas automáticas no reinician el contador de estancamiento.
📌 Diferencia entre lead estancado y lead no leído
Lead no leído: fondo azul y burbuja de notificación roja en su avatar. Indica que hay mensajes que aún no has leído.
Lead estancado: fondo rojizo y etiqueta "Estancado". Indica que el lead lleva demasiado tiempo sin actividad, aunque hayas leído todos sus mensajes.
Un lead puede estar estancado y no leído al mismo tiempo, mostrando ambos indicadores.
🛠 Si necesitas ayuda para configurar el estancamiento en tus etapas, escríbenos desde el chat de soporte.