Si intentas pagar tu suscripción de Leadsales y recibes un error, aquí están las causas más comunes y qué hacer en cada caso — la mayoría se resuelve sin hablar con un asesor.
❌ "Processing error" al intentar pagar
Causas más comunes:
Tarjeta sin fondos suficientes o línea de crédito agotada.
Tarjeta expirada o con datos incorrectos.
Banco que rechaza la transacción internacional (Leadsales cobra en USD).
Tarjeta que no permite pagos recurrentes o suscripciones automáticas.
Cómo resolverlo:
Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos (número, fecha de expiración, CVV).
Confirma con tu banco que la tarjeta tiene fondos disponibles y permite cobros internacionales en USD.
Prueba con otra tarjeta si tienes una disponible.
Si tu banco bloquea el pago por seguridad, llámales para autorizar el cargo de Leadsales.
Vuelve a intentar el pago desde Ajustes → Suscripción → Pagar.
❌ Tarjeta rechazada
Causa: El banco o la pasarela de pago (Stripe) rechazó la transacción.
Solución:
Revisa el mensaje de error específico que aparece en pantalla.
Si dice "insufficient funds" → tu tarjeta no tiene saldo suficiente.
Si dice "card declined" → tu banco rechazó el cargo. Llama a tu banco.
Si dice "expired card" → tu tarjeta está vencida. Actualiza el método de pago.
Prueba con otra tarjeta desde Ajustes → Suscripción → Método de pago.
💳 Cómo actualizar tu método de pago
Ve a Ajustes → Suscripción
Haz clic en Método de pago o Actualizar tarjeta
Ingresa los nuevos datos de tu tarjeta
Guarda los cambios
Si tienes un pago pendiente, intenta pagar manualmente después de actualizar
⚠️ Pago pendiente (PAST_DUE)
Si tu pago no se procesó en la fecha de cobro, tu cuenta entra en estado PAST_DUE. Esto significa:
Tu suscripción sigue activa temporalmente.
El Lead Agent se pausa automáticamente hasta que se resuelva el pago.
Tienes un período de gracia para pagar antes de que la cuenta se suspenda.
Solución: Actualiza tu método de pago y haz el pago manual desde Ajustes → Suscripción. Una vez procesado, el Lead Agent se reactiva automáticamente en minutos.
💸 ¿Creés que te cobraron dos veces?
Si ves dos cargos de Leadsales en tu estado de cuenta:
Revisa las fechas — a veces un cargo del mes anterior y el del mes actual aparecen juntos en el estado.
Verifica si tienes más de un workspace con suscripción activa.
Si confirmas que es un cobro doble genuino, escríbenos desde el chat con los datos de ambos cargos para procesar el reembolso.
🛠 Si después de intentar estos pasos el pago sigue fallando, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected] con una captura del error.
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