📌 ¿Esto me aplica?
Sí, si tu número está conectado por WhatsApp Business API, es decir, si tienes el plan Profesional o Avanzado. Si tienes el plan Básico (conexión por código QR), no pagas mensajes a Meta y nada de esto cambia para ti.
💳 Qué es el saldo y qué pasó con tus créditos
Tu saldo es dinero (en la moneda de tu suscripción) con el que se pagan los mensajes que Meta cobra. Ya no existen los créditos: cada mensaje descuenta de tu saldo lo que cuesta, según el país de tu cliente y el tipo de mensaje.
Hay un solo saldo por espacio de trabajo. Con él se paga todo: mensajes 1 a 1, plantillas y envíos masivos.
Si tenías créditos sin usar, los convertimos a saldo al mismo precio que pagaste por ellos. No perdiste nada.
Si tenías un paquete de créditos que se renovaba solo, ahora recibes saldo en cada renovación en lugar de créditos.
💰 De dónde sale tu saldo
1. El saldo que incluye tu plan
Tu plan incluye saldo por cada mes contratado, y se entrega de una sola vez cuando se renueva tu ciclo. Si pagas mensual, lo recibes cada mes; si pagas trimestral, recibes los tres meses juntos cada tres meses.
Periodicidad | Profesional | Avanzado |
Mensual | USD 10 / MXN 245 | USD 20 / MXN 490 |
Trimestral | USD 30 / MXN 735 | USD 60 / MXN 1,470 |
Semestral | USD 60 / MXN 1,470 | USD 120 / MXN 2,940 |
Anual | USD 120 / MXN 2,940 | USD 240 / MXN 5,880 |
Si cambias entre Profesional y Avanzado, el saldo incluido del plan nuevo aplica desde tu siguiente renovación, no a mitad de ciclo.
2. Acceso por 14 días
El acceso por 14 días incluye USD 5 / MXN 120 de saldo, y durante el acceso también puedes recargar.
3. Recargas
Cuando necesites más saldo, puedes recargar de dos formas (detalle más abajo, en «Cómo recargar»):
Recarga única: cuando tú quieras, con el monto que elijas o con un paquete.
Recarga automática: un paquete que se suma a tu saldo en cada renovación de tu plan.
🧾 Qué se cobra y qué es gratis
Meta cobra por mensaje entregado, y el precio depende del país de tu cliente y del tipo de mensaje. Leadsales descuenta de tu saldo la tarifa de Meta, sin cargo propio encima. Los precios en pesos incluyen IVA y un tipo de cambio fijo de $21 MXN por dólar.
Tipo de mensaje | ¿Se cobra? |
Mensajes que tus clientes te mandan | Gratis, siempre |
Plantillas de Marketing | Sí, aunque la ventana de 24 h esté abierta |
Plantillas de Utilidad y Autenticación | Sí, con la ventana de 24 h abierta o cerrada (desde el 1 de octubre de 2026) |
Respuestas dentro de la ventana de 24 h (texto, imágenes, audios, botones, respuestas de bots) | Los primeros 1,000 al mes por número son gratis; a partir del 1,001 se cobran |
Todo lo que mandes a un cliente que llegó por un anuncio, dentro de los 7 días siguientes | Gratis |
El precio de cada plantilla depende de su categoría y del país de tu cliente. Puedes consultar las tarifas oficiales en la página de precios de WhatsApp Business de Meta.
Tarifas de las respuestas (mensajes de servicio)
Una respuesta cuesta lo mismo que una plantilla de Utilidad en el país de tu cliente.
País del cliente | USD por mensaje |
Colombia | 0.0008 |
Estados Unidos / Canadá | 0.0034 |
Brasil | 0.0068 |
México | 0.0085 |
Otros países de LatAm | 0.0113 |
Chile | 0.02 |
Perú | 0.03 |
Ejemplo en México: si tu equipo responde 3,000 mensajes al mes, los primeros 1,000 son gratis y pagas 2,000 × 0.0085 = USD 17 al mes.
Los 1,000 mensajes gratis se reinician cada mes (a las 00:00 de la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp) y no se acumulan.
La ventana de anuncio: 7 días gratis
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón a WhatsApp (Click-to-WhatsApp), o desde el botón de tu página de Facebook, Meta abre una ventana de 7 días (168 horas) en la que todo lo que le mandes es gratis, plantillas de Marketing incluidas. Antes era de 72 horas; Meta la amplió el 28 de septiembre de 2026.
En el chat verás un aviso como «Quedan 167 h… GRATIS»: es correcto y cuenta el tiempo que le queda a esa ventana.
Si la ventana de 24 h ya se cerró (tu cliente no te ha escrito en las últimas 24 h), dentro de esos 7 días sólo puedes mandar plantillas, no texto libre. Siguen siendo gratis.
Un consejo: etiqueta a los contactos que llegan por anuncio para mandarles tus campañas dentro de esos 7 días sin descontar saldo.
⚙️ Cómo se descuenta tu saldo
Al enviar, el costo estimado del mensaje se aparta de tu saldo.
Cuando Meta confirma que ese mensaje se cobra, se descuenta.
Si el mensaje falla, el número es inválido o Meta no lo cobra, lo apartado se libera y no pagas nada.
Si no te alcanza el saldo, el mensaje no sale y Leadsales te avisa que necesitas recargar.
El detalle de consumo se va armando conforme Meta confirma cada mensaje, así que tarda un poco en reflejarse. Si ves un monto que no te cuadra, revísalo al día siguiente.
🔄 Cómo recargar
Entra a WhatsApp API → General.
En Saldo disponible, da clic en Recargar.
Elige el tipo de recarga y confirma.
Sólo los usuarios Owner y Admin pueden recargar. El resto del equipo usa el saldo del espacio de trabajo, pero no ve el botón para comprarlo.
Recarga única | Recarga automática | |
Cuándo se cobra | En el momento | En cada renovación de tu plan |
Monto | Libre (mínimo USD 5 / MXN 100) o un paquete | Sólo paquetes, que se multiplican según tu periodicidad (trimestral ×3, semestral ×6, anual ×12) |
Forma de pago | Sólo tarjeta | La misma de tu suscripción (incluye transferencia) |
Factura | Propia | Junto con la de tu suscripción |
Sólo puedes tener una recarga automática activa. Si configuras otra, reemplaza a la actual desde el siguiente ciclo. Si cambias la periodicidad de tu plan (por ejemplo, de mensual a anual), tu recarga automática pasa a la nueva frecuencia con el monto multiplicado, y tendrás que confirmar el monto nuevo o desactivarla.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cómo compro créditos o paquetes de créditos?
Ya no se compran créditos: ahora recargas saldo. Entra a WhatsApp API → General, y en Saldo disponible da clic en Recargar. Si tenías créditos sin usar, ya se convirtieron a saldo al mismo precio que pagaste.
Me aparece «créditos insuficientes» pero tengo saldo. ¿Qué hago?
Escríbenos por el chat de soporte. Ya no existen los créditos y ese mensaje no debería aparecerte: lo revisamos nosotros. No necesitas recargar.
Mi saldo disponible es menor de lo que esperaba.
Lo más común es que haya envíos apartados que todavía no se confirman. Se liberan solos en un máximo de 48 horas. Si después de eso sigue sin cuadrar, escríbenos.
Tengo dos espacios de trabajo. ¿Comparten saldo?
No. Cada espacio de trabajo tiene su propio saldo y su propia recarga, y no se transfiere entre ellos.
¿Puedo cambiar la moneda de mi saldo?
No. El saldo va en la moneda de tu suscripción.
¿Por qué en pesos sale más caro que el equivalente en dólares?
Porque el precio en pesos usa un tipo de cambio fijo de $21 MXN por dólar y lleva IVA. En dólares no se cobra IVA.
¿Mi saldo se vence?
No mientras tu suscripción esté activa. Si cancelas, tu saldo se congela durante 30 días y lo recuperas si reactivas en ese plazo.
¿Puedo recargar por transferencia?
La recarga única es sólo con tarjeta. Si ya pagas tu suscripción por transferencia, configura una recarga automática: se suma a tu siguiente factura.
¿Cómo pido la factura de una recarga?
Igual que la de tu suscripción. La recarga única tiene su propia factura; la automática va en la misma factura de tu plan.
Meta me está facturando directo. ¿Qué hago?
Escríbenos por el chat de soporte. Mientras se resuelve dejamos de descontar de tu saldo para que no pagues dos veces: tu saldo se congela y no podrás recargar hasta que se resuelva.
¿Por qué el aviso del chat dice «Quedan 167 h» si antes decía 72 h?
Porque Meta amplió la ventana gratuita de los anuncios de 72 horas a 7 días. El aviso es correcto: todo lo que le mandes a ese cliente dentro de ese plazo es gratis.
🛠 Si tienes dudas sobre tu consumo o tu saldo, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].