Para ayudarte a operar tu cuenta de WhatsApp Business API (WAPI) de forma segura y reducir el riesgo de bloqueo por parte de Meta, Leadsales muestra una serie de avisos, modales y banners dentro de la plataforma cuando detecta comportamientos que podrían poner en riesgo tu número.
En este artículo te explicamos qué significa cada uno, cuándo aparece y qué debes hacer cuando lo veas.
🛑 1. Advertencia al enviar plantillas en ventana cerrada
¿Qué es?
Un modal (ventana emergente) que aparece cuando intentas enviar plantillas-para-whatsapp-business-api-en-leadsales a un lead con el que no tienes una conversación activa, es decir, fuera de la ventana de 24 horas.
¿Por qué aparece?
Meta considera spam el envío repetido de plantillas a conversaciones inactivas o a leads que ya bloquearon tu número. Estas prácticas pueden generar bloqueos o restricciones a tu cuenta WAPI.
⚠️ Importante
El aviso no restringe el envío: solo te informa del riesgo.
Puedes continuar con el envío bajo tu propia consideración.
Esta validación no aplica dentro de la ventana de 72 horas.
¿Qué debes hacer?
Evalúa si realmente necesitas enviar la plantilla en ese momento.
Prioriza leads que tengan una conversación activa o que hayan respondido recientemente.
Si decides continuar, hazlo con moderación: el envío masivo a ventanas cerradas es la causa #1 de restricciones por parte de Meta.
🚫 2. Bloqueo del envío a un lead con mensajes no entregados
¿Qué es?
Un modal que impide el envío de plantillas a un lead específico cuando se acumulan 5 mensajes no entregados en esa conversación.
¿Por qué aparece?
Cuando un lead te bloquea o marca como spam en su WhatsApp, Meta no siempre te avisa de inmediato; el reporte oficial llega después, junto con sanciones a tu cuenta.
Si Leadsales detecta que has enviado 5 o más mensajes sin entrega a un mismo lead, infiere que probablemente te bloqueó. Para protegerte, bloquea temporalmente el envío de mensajes a ese contacto en particular.
¿Cuándo se libera?
Si el lead te responde en algún momento, la restricción se elimina automáticamente.
A partir de ese momento, vuelves a poder enviarle mensajes con normalidad bajo las reglas de Meta.
¿Qué debes hacer?
No insistas con ese lead desde otros canales para "saltarte" la restricción: solo aumenta el riesgo de sanción a toda tu cuenta.
Revisa tu base de contactos y depura leads que no responden o que ya no son clientes activos.
Mejora la calidad del primer contacto para reducir bloqueos por parte de los destinatarios.
🟡 3. Banner amarillo: límite de spam (300 errores)
¿Qué es?
Un banner de advertencia amarillo que aparece en la interfaz del módulo de WhatsApp API cuando tu cuenta acumula 300 o más ocurrencias del error 131048 de Meta en el mes en curso.
¿Por qué aparece?
Leadsales monitorea de forma activa las cuentas WAPI y registra cada vez que Meta devuelve el error 131048 (rechazo por exceso de mensajes a un destinatario).
Al alcanzar las 300 ocurrencias mensuales, Leadsales te advierte que tu cuenta está acercándose al umbral de riesgo y podría ser sancionada si las prácticas no cambian.
¿Qué debes hacer?
Reduce el ritmo y el volumen de envíos de plantillas.
Revisa qué plantillas o segmentos están generando más rechazos.
Prioriza conversaciones con clientes que sí responden.
Considera pausar campañas masivas hasta que el contador baje.
🔴 4. Banner rojo: límite de spam excedido (600 errores)
¿Qué es?
Un banner rojo que aparece en el módulo de WhatsApp API cuando tu cuenta acumula 600 o más ocurrencias del error 131048 de Meta en el mes.
¿Por qué aparece?
Es la alerta más grave del sistema de monitoreo. Indica que tu cuenta excedió el umbral de tolerancia y está en alto riesgo de ser bloqueada por Meta por prácticas de spam.
¿Qué debes hacer?
Detén inmediatamente las campañas y envíos masivos.
Revisa el origen de los rechazos: plantillas, segmentos o flujos automáticos.
Limpia tu base de contactos eliminando leads inactivos o que nunca respondieron.
Espera a que el contador baje de forma natural antes de retomar envíos.
Aplica el plan de recuperación de las primeras 24 horas.
Si necesitas orientación, contáctanos desde el chat de soporte para revisar tu caso.
❓ ¿Qué es el error 131048?
Es el código que Meta devuelve cuando rechaza un mensaje porque el destinatario está recibiendo demasiados mensajes comerciales en poco tiempo (no necesariamente de tu cuenta).
Meta lo usa como una protección al usuario final y como señal de calidad del remitente. Acumular muchos errores 131048 en poco tiempo es uno de los principales predictores de un bloqueo posterior, y aparece entre las señales tempranas de riesgo que debes monitorear.
🏁 Resumen rápido
Aviso | Cuándo aparece | Restringe envío |
🛑 Modal de ventana cerrada | Al enviar plantillas fuera de la ventana de 24 h | No (solo advierte) |
🚫 Bloqueo de envío a lead | 5 mensajes no entregados al mismo lead | Sí (a ese lead) |
🟡 Banner amarillo | 300+ errores 131048 en el mes | No (alerta preventiva) |
🔴 Banner rojo | 600+ errores 131048 en el mes | No (alerta crítica) |
Estos avisos son una capa de protección que Leadsales suma sobre las reglas de Meta. Tomarlos en serio reduce drásticamente el riesgo de que tu cuenta WAPI sea bloqueada o restringida.