Cuando WhatsApp, Meta o Leadsales no entregan un mensaje, o no muestran uno que te enviaron, el chat del lead muestra un aviso dentro de esa burbuja: un título que dice quién lo decidió, el código cuando lo hay, qué pasó y qué hacer.
Algunos avisos tienen el botón «Contactar a soporte» o «Hablar con soporte». Al usarlo, el aviso abre una conversación con el equipo de soporte y le envía el código y el motivo del aviso.
Abajo está cada aviso, con las mismas palabras que ves en el chat.
Código 131060: Mensaje no disponible
Aparece en un mensaje que te envió tu contacto.
Qué dice el aviso: Meta indica que este mensaje no está disponible y no nos compartió su contenido. Es una limitación conocida de WhatsApp Business en modo Coexistencia.
Qué hacer:
Léelo en la app de WhatsApp Business de tu teléfono.
Para evitarlo, te recomendamos usar tu número solo con la API de WhatsApp Business (Cloud API). Escríbenos y te ayudamos con el cambio.
El mensaje sí llegó a tu número. Meta indica que pasa sobre todo con personas que te escriben desde uno de tus anuncios que abren WhatsApp. Leadsales no puede recuperar ese contenido y Meta no lo vuelve a enviar.
Si tu número ya funciona solo con la API (Cloud API), no tienes la app del celular para leerlo: pídele al contacto que te lo vuelva a enviar.
Pasar tu número de Coexistencia a solo API hace que este aviso aparezca mucho menos, aunque Meta no garantiza que desaparezca. Al hacerlo, tu número deja de funcionar en la app de WhatsApp Business del celular y atiendes todo desde Leadsales. El cambio lo hace contigo una persona del equipo de soporte, y necesitas entrar a tu portafolio comercial de Meta.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131051: Mensaje no disponible
Aparece en un mensaje que te envió tu contacto.
Qué dice el aviso: Meta indica que la API de WhatsApp no admite este tipo de mensaje, así que no nos compartió su contenido.
Qué hacer:
Pídele al lead que te lo reenvíe como texto, foto o archivo.
Si el aviso dice: El lead editó un mensaje y Meta no comparte las ediciones con la API.
Pídele al lead que te lo reenvíe como texto, foto o archivo.
Si el aviso dice: Enviaste este mensaje desde la app de WhatsApp Business y Meta no comparte este tipo de mensaje con la API.
Míralo en la app de WhatsApp Business.
Si el aviso dice «Invitación a un grupo no disponible»: Meta no comparte este tipo de mensaje por la API de WhatsApp.
Código 131052: No pudimos recibir este archivo
Aparece en un mensaje que te envió tu contacto.
Qué dice el aviso: Meta no pudo descargar el archivo que te envió el lead.
Qué hacer:
Pídele que te lo reenvíe o que lo mande por otro medio, como correo.
Código 131049: Meta no entregó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta limita cuántas plantillas de marketing recibe cada persona, sumando las de todas las empresas, según qué tanto interactúa con ellas. Este lead llegó a su límite por ahora y no se descontó de tu saldo.
Qué hacer:
Si el lead te escribe, se abre la conversación por 24 h y ahí sí le llegan tus mensajes y plantillas.
Para un aviso de servicio real (una cita, un pedido, un pago), usa una plantilla de seguimiento.
Si vuelves a intentar con marketing, espera al menos 24 h: antes de eso Meta la vuelve a rechazar.
Código 130472: Meta no entregó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Este lead está en un grupo de prueba de Meta que no recibe plantillas de marketing de ninguna empresa. No se descontó de tu saldo.
Qué hacer:
Si el lead te escribe, podrás enviarle mensajes y plantillas durante 24 h.
Reenviar esta plantilla da el mismo resultado.
Código 131050: Meta no entregó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Este lead pidió en WhatsApp no recibir promociones de tu negocio, así que Leadsales ya no le enviará plantillas de marketing.
Qué hacer:
Sí le llegan tus plantillas de seguimiento y tus respuestas cuando te escriba.
Código 131047: WhatsApp no entregó este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Pasaron más de 24 h desde el último mensaje del lead. Fuera de ese tiempo, WhatsApp solo permite escribirle con una plantilla aprobada.
Qué hacer:
Envíale una plantilla.
Cuando te responda, podrás escribirle normal durante 24 h.
Código 131026: WhatsApp no entregó este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta no pudo entregarlo a este número. Puede que no tenga WhatsApp, que use una versión muy antigua o que no haya aceptado los términos de WhatsApp; Meta no dice cuál.
Qué hacer:
Revisa que el número esté completo y con código de país.
Confírmalo con el lead por otro medio antes de volver a escribirle.
Código 130403: No se envió: bloqueaste a este lead
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Tu número de WhatsApp tiene bloqueado a este lead, así que Meta no le entrega tus mensajes.
Qué hacer:
Desbloquéalo y vuelve a enviar el mensaje.
Si también usas la app de WhatsApp Business en este número, revisa ahí tus contactos bloqueados.
Código 131021: WhatsApp no entregó este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Este lead tiene el mismo número de WhatsApp que tu negocio, y WhatsApp no permite enviarse mensajes a uno mismo.
Qué hacer:
Revisa el número del lead.
Código 130497: WhatsApp no entregó este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta no permite que tu cuenta de WhatsApp Business escriba a números de este país, por el tipo de negocio de tu cuenta.
Qué hacer:
Si crees que es un error, escríbenos y lo revisamos con Meta.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131056: WhatsApp no entregó este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Enviaste varios mensajes seguidos a este lead y WhatsApp frenó los envíos a este número por un momento.
Qué hacer:
Espera un minuto y vuelve a enviarlo.
Mientras tanto puedes escribir a otros leads.
Código 132015: Meta pausó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta pausó esta plantilla por baja calidad, según las reacciones de quienes la recibieron (por ejemplo, bloqueos o reportes). Sigue aprobada, pero no se puede enviar mientras esté en pausa.
Qué hacer:
Envía otra plantilla aprobada.
Revisa la calidad de esta plantilla antes de volver a usarla.
Código 132016: Meta desactivó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta desactivó esta plantilla para siempre porque la pausó varias veces por baja calidad.
Qué hacer:
Envía otra plantilla aprobada.
Si necesitas este mensaje, crea una plantilla nueva con otro contenido.
Código 132001: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Esta plantilla no existe en Meta en ese idioma o ya no está aprobada. Pasa, por ejemplo, si se eliminó después de programar el envío.
Qué hacer:
Elige otra plantilla aprobada.
Código 132000: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Los datos de las variables no coinciden con los que pide la plantilla. Puede pasar si la plantilla cambió después de programar el envío.
Qué hacer:
Abre la plantilla, revisa sus campos y vuelve a enviarla.
Si se repite, escríbenos.
Código 132012: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Algún dato de las variables no tiene el formato que pide la plantilla, por ejemplo una fecha, un número o un enlace.
Qué hacer:
Abre la plantilla, revisa sus campos y vuelve a enviarla.
Si se repite, escríbenos.
Código 132018: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta encontró un problema en el texto de las variables de esta plantilla.
Qué hacer:
Revisa el texto de las variables y vuelve a enviarla.
Si pasa con el mensaje de apertura, escríbenos: ese lo armamos nosotros.
Código 132005: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Con los datos de las variables, el mensaje supera el largo máximo que permite WhatsApp.
Qué hacer:
Acorta el texto de las variables y vuelve a enviarla.
Código 132007: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta considera que el contenido de esta plantilla no cumple sus políticas.
Qué hacer:
Envía otra plantilla aprobada.
Código 131063: Meta rechazó esta plantilla
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Tu cuenta tiene desactivadas las plantillas de marketing en la API de WhatsApp.
Qué hacer:
Escríbenos para revisar la configuración.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131031: Meta restringió tu cuenta de WhatsApp Business
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta restringió o desactivó tu cuenta de WhatsApp Business, así que no acepta envíos.
Qué hacer:
Revisa el estado y el motivo de tu cuenta.
Escríbenos si necesitas ayuda para apelar.
Código 368: Meta restringió tu cuenta de WhatsApp Business
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta restringió tu cuenta de WhatsApp Business por no cumplir sus políticas.
Qué hacer:
Revisa el estado y el motivo de tu cuenta.
Escríbenos si necesitas ayuda para apelar.
Código 131048: Meta limitó los envíos de tu número
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Muchas personas bloquearon o reportaron como spam tus mensajes recientes, y Meta limitó cuántos puede enviar tu número.
Qué hacer:
Revisa la calidad de tu número.
Escribe solo a leads que esperan saber de ti.
Código 131064: Meta limitó los envíos de tu número
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta limitó tus envíos porque algunas plantillas se usaron en una categoría que no les corresponde, como promociones en plantillas de seguimiento. Se levanta solo al terminar el periodo.
Qué hacer:
Revisa que tus plantillas de seguimiento no tengan promociones.
Códigos 130429, 80007 y 4: Meta frenó los envíos por un momento
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Se hicieron demasiadas solicitudes a Meta en poco tiempo.
Qué hacer:
Vuelve a enviarlo en unos minutos.
Código 131042: Meta rechazó el envío por el método de pago
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta reporta un problema con el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business. Normalmente tus mensajes se pagan con la línea de crédito de Leadsales ante Meta, así que lo revisamos nosotros.
Qué hacer:
Escríbenos con este código. Si falta verificar tu negocio en Meta, te decimos cómo hacerlo.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 133010: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que tu número no está registrado en la API de WhatsApp Business, así que no acepta envíos desde Leadsales.
Qué hacer:
Revisa la conexión de tu número en Leadsales.
Escríbenos si sigue igual.
Código 131045: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica un error en el registro de tu número.
Qué hacer:
Revisa la conexión de tu número en Leadsales.
Escríbenos si sigue igual.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 33: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que el número se eliminó de tu cuenta.
Qué hacer:
Revisa la conexión de tu número en Leadsales.
Escríbenos si sigue igual.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131037: Tu número virtual no puede enviar
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Tu número virtual de Meta (+1 555) todavía no tiene un nombre visible aprobado.
Qué hacer:
Pide o cambia el nombre visible con las instrucciones de Meta.
Si Meta ya lo aprobó y sigue fallando, escríbenos.
Código 133000: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que falló un intento anterior de anular el registro de tu número, así que no se puede registrar de nuevo.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para terminar el registro.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 133005: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que el PIN de verificación en dos pasos de tu número no coincide, así que no se pudo registrar.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para volver a registrar tu número.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 133006: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que tu número todavía no está verificado, así que no se puede registrar.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para terminar la verificación.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 133015: Tu número no está activo en la API
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta todavía está terminando de eliminar un registro anterior de tu número.
Qué hacer:
Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
Si sigue igual, escríbenos con este código.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Códigos 131057 y 2494100: Meta tiene tu cuenta en mantenimiento
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta está haciendo mantenimiento en tu cuenta de WhatsApp Business por unos minutos.
Qué hacer:
Vuelve a enviarlo en unos minutos.
Códigos 0, 3, 10, 190, 200 a 299 y 131005: Se perdió el permiso para enviar
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: La conexión entre Leadsales y tu cuenta de WhatsApp Business perdió permisos en Meta.
Qué hacer:
Escríbenos para reconectarla.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131000: Meta tuvo una falla temporal
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta no pudo enviar este mensaje por un error de su lado.
Qué hacer:
Vuelve a enviarlo.
Si sigue fallando, escríbenos con este código.
Códigos 1, 2, 131016 y 133004: Meta tuvo una falla temporal
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: El servicio de WhatsApp de Meta no respondió por un momento.
Qué hacer:
Vuelve a enviarlo en unos minutos.
Códigos 100, 131008, 131009 y 135000: Meta rechazó los datos de este mensaje
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta indica que al mensaje le falta un dato o que alguno no es válido. Suele venir de cómo armamos el envío, no de lo que escribiste.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para revisarlo.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Código 131053: WhatsApp no entregó este archivo
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta no pudo procesar el archivo de este mensaje.
Qué hacer:
Escríbenos con este código: con el detalle técnico de Meta revisamos qué pasó con el archivo.
Si el aviso dice: Este archivo ya no existe en tu almacenamiento, así que Meta no pudo descargarlo.
Vuelve a adjuntar el archivo desde tu equipo y envíalo de nuevo.
Si lo usas en una respuesta rápida o en tu Leadbot, vuelve a subirlo ahí.
Si el aviso dice: WhatsApp no recibe imágenes en formato .webp.
Adjúntala de nuevo desde tu dispositivo y la convertimos por ti.
Si es animada, usa una imagen fija.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
En revisión por Meta (sin código)
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta está revisando este mensaje antes de entregarlo. Aquí verás si se entrega o no.
WhatsApp Web: límite de conversaciones nuevas (sin código)
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Por políticas de Meta, WhatsApp está limitando las conversaciones nuevas de tu línea.
Qué hacer:
Escríbele a este lead desde la app de WhatsApp de tu celular.
Puedes seguir respondiendo a los leads que te escribieron hace poco.
WhatsApp quita el límite automáticamente. Reconectar o volver a escanear el QR no lo quita.
Para abrir más conversaciones nuevas, usa la API de WhatsApp Business. Funciona con plantillas aprobadas por Meta.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
WhatsApp Web: el número no tiene WhatsApp (sin código)
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: WhatsApp no encontró una cuenta con este número, así que el mensaje no salió.
Qué hacer:
Revisa que el número esté bien escrito y con su código de país.
En celulares de México, el número va con 52 1 y luego los 10 dígitos.
Si el número está bien, esa persona no tiene WhatsApp. Reconectar o volver a escanear el QR no lo cambia.
Mensaje programado que no se envió (sin código)
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Este mensaje programado no se envió y todavía no tenemos una explicación para lo que pasó.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para revisarlo.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Aviso de Leadsales: Leadsales no envió esta plantilla (por el código 131049 de Meta)
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Meta rechazó hace poco una plantilla de marketing a este lead (código 131049). Para no gastar el intento, Leadsales pausa el marketing a este lead durante 24 h desde ese rechazo.
Aviso de Leadsales: Leadsales no envió esta plantilla (por el código 131050 de Meta)
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Este lead pidió en WhatsApp no recibir promociones de tu negocio (código 131050), así que no le enviamos marketing.
Aviso de Leadsales: Leadsales pausó tus plantillas de marketing
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Meta restringió tu número, así que pausamos tus plantillas de marketing. Tus plantillas de seguimiento y tus respuestas siguen saliendo.
Aviso de Leadsales: No se envió: no te quedan créditos
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: No te quedan créditos de plantillas para este envío.
Aviso de Leadsales: No se envió: faltan datos del lead
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Al lead le faltan datos para llenar la plantilla.
Aviso de Leadsales: No se envió: tu saldo no alcanzó
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Este mensaje cuesta más de lo que te queda, así que no salió. No se te cobró nada.
Qué hacer:
Recarga saldo y vuelve a enviarlo.
Aviso de Leadsales: No se envió: no pudimos verificar tu saldo
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: El servicio de saldo no respondió a tiempo, y no enviamos un mensaje que no podemos cobrar. No se te cobró nada.
Qué hacer:
Espera un momento y reintenta el envío.
Aviso de Leadsales: No se envió: no pudimos calcular su costo
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: No hay una tarifa que aplique a este destinatario, así que no pudimos autorizar el envío. No se te cobró nada.
Qué hacer:
Si se repite con este lead, escríbenos y lo revisamos.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.
Aviso de Leadsales: No se envió: WhatsApp Business API no está conectado
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Este workspace no tiene WhatsApp Business API conectado, así que este mensaje no salió.
Aviso de Leadsales: No se envió: WhatsApp no acepta este sticker
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Por WhatsApp API, Meta solo acepta stickers de 512×512 que pesen hasta 100 KB (estáticos) o 500 KB (animados). Este no cumple.
Aviso de Leadsales: No se envió: este tipo de mensaje no se puede enviar por WhatsApp API
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: Leadsales todavía no puede enviar este tipo de mensaje por WhatsApp API, así que no salió.
Aviso de Leadsales: No se envió: WhatsApp no acepta esta imagen
Aparece en un mensaje que Leadsales no envió.
Qué dice el aviso: La imagen no se envió a tu lead.
Qué hacer:
Guárdala como JPG de menos de 5 MB y adjúntala de nuevo.
Si el aviso dice «No se envió: WhatsApp no acepta imágenes .webp»: Esta imagen está en formato .webp y WhatsApp no la recibe.
Adjúntala de nuevo desde tu dispositivo y la convertimos por ti.
Si es animada, usa una imagen fija.
Si el aviso dice «No se envió: la imagen pesa más de 5 MB»: WhatsApp solo recibe imágenes de hasta 5 MB.
Adjúntala de nuevo desde tu dispositivo y la reducimos por ti.
Si el aviso dice «No se envió: WhatsApp no acepta este formato de imagen»: Esta imagen está guardada en un formato que WhatsApp no recibe.
Adjúntala de nuevo desde tu dispositivo y la convertimos por ti.
Un código que todavía no tiene explicación
Aparece en un mensaje que enviaste y que no se entregó.
Qué dice el aviso: Meta rechazó el envío con el código que muestra el aviso y todavía no tenemos una explicación para ese código.
Qué hacer:
Escríbenos con este código para revisarlo.
Este aviso tiene el botón para escribirle al equipo de soporte.