📌 Antes de empezar: ¿esto me aplica?
Este cambio aplica solo si tu número está conectado por WhatsApp Business API (WAPI), es decir, si estás en el plan Profesional o Avanzado.
Si estás en el plan Básico (conexión por código QR / WhatsApp Web), este cambio no te afecta: no pagas mensajes a Meta.
🔄 ¿Qué cambia el 1 de octubre?
Hasta ahora, cuando un cliente te escribía se abría una ventana de 24 horas en la que podías responder gratis. Solo pagabas al iniciar tú la conversación con una plantilla.
Desde el 1 de octubre, las respuestas dentro de esa ventana también tienen costo. Meta les llama mensajes de servicio, e incluyen:
Las respuestas que escribes desde Leadsales.
Las respuestas automáticas de bots o flujos.
Textos, imágenes, audios, documentos y botones.
También vuelven a tener costo las plantillas de utilidad (confirmaciones de pedido, envíos, recordatorios de cita) cuando se envían dentro de la ventana de 24 horas. Antes eran gratis en ese caso.
✅ ¿Qué NO cambia?
Los mensajes que tus clientes te envían siguen siendo gratuitos.
La ventana de 24 horas sigue existiendo: define cuándo puedes escribir libremente sin usar una plantilla aprobada. Lo que cambia es que esas respuestas ahora se cobran.
Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación que ya pagabas siguen costando lo mismo.
🆓 ¿Qué sigue siendo gratis?
1. Los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes, por cada número de WhatsApp. Se reinician cada mes y no se acumulan. Si envías menos de 1,000 respuestas al mes, no vas a notar el cambio.
2. Todo lo que respondas en las 72 horas siguientes a que un cliente te escriba desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón a WhatsApp (Click-to-WhatsApp), o desde el botón de tu página de Facebook. Estos leads siguen siendo los más baratos de atender.
💰 ¿Cuánto cuesta cada mensaje de servicio?
Meta cobra por mensaje entregado, y la tarifa depende del país de tu cliente. Un mensaje de servicio cuesta lo mismo que una plantilla de utilidad en ese país.
País del cliente | Costo por mensaje (USD) | Si envías 10,000 respuestas al mes (9,000 facturables) |
Colombia | $0.0008 | ~$7 USD |
Estados Unidos / Canadá | $0.0034 | ~$31 USD |
Brasil | $0.0068 | ~$61 USD |
México | $0.0085 | ~$77 USD |
Otros países de LatAm | $0.0113 | ~$102 USD |
Chile | $0.02 | ~$180 USD |
Perú | $0.0300 | ~$234 USD |
La tercera columna ya descuenta los 1,000 mensajes gratis del mes.
Ejemplo con un negocio en México: si tu equipo responde 3,000 mensajes al mes, los primeros 1,000 son gratis y pagas 2,000 × $0.0085 = $17 USD al mes (aproximadamente $414 MXN con tipo de cambio e IVA incluidos).
🧾 ¿Tengo que hacer algo?
No. El cambio ocurre de nuestro lado y te avisamos dentro de la aplicación antes de que aplique a tu cuenta. No necesitas cambiar tu configuración ni comprar nada distinto.
Si hoy usas créditos WAPI, esos créditos pasan a reflejarse como saldo en dinero dentro de la plataforma, para que lo que se te descuenta corresponda exactamente a lo que Meta cobra por cada mensaje. La conversión la hacemos nosotros y no pierdes valor en el proceso.
💳 Cómo funciona tu saldo en el día a día
El saldo se aparta al enviar y se ajusta al costo real
Cuando envías una campaña, el costo estimado se aparta de tu saldo antes de arrancar. Al terminar, se ajusta contra lo que realmente se envió.
Si un mensaje falla, no se te cobra
Solo se descuenta cuando Meta confirma que ese mensaje es facturable. Si el mensaje falla, si el número es inválido o si Meta no lo cobra, el monto apartado se libera automáticamente.
Una campaña nunca queda a medias por falta de saldo
El costo completo se aparta antes de empezar:
Si te alcanza, la campaña se envía completa.
Si no te alcanza, la campaña no arranca. Al recargar, se envía desde cero.
El detalle de consumo tarda un poco en reflejarse
El detalle se arma conforme Meta va confirmando cada mensaje, así que hay un retraso corto y la cuenta del día se cierra con la conciliación. Si ves un monto que no te cuadra, vuelve a revisarlo al día siguiente; si sigue sin cuadrar, escríbenos.
❓ Preguntas frecuentes
Tengo dos espacios de trabajo. ¿Comparten saldo?
No. Hay un saldo por espacio de trabajo, cada uno con su propia recarga, y no se transfiere entre ellos.
¿Puedo cambiar la moneda de mi saldo?
No. El saldo va en la moneda con la que contrataste tu suscripción y no es posible tener las dos. Es una restricción de la pasarela de pago.
¿Por qué en pesos sale más caro que el equivalente en dólares?
Porque el precio en pesos usa un tipo de cambio fijo de $21 MXN por dólar, más IVA. A los clientes facturados en dólares no se les aplica IVA.
¿Cambiar de plan afecta mi recarga automática?
Depende de qué cambies:
Cambias de nivel (entre Profesional y Avanzado): tu recarga automática no se modifica. El saldo incluido del nuevo plan aplica desde tu siguiente renovación, no a mitad de ciclo.
Cambias de periodicidad (por ejemplo, de mensual a anual): tu recarga automática pasa a la nueva frecuencia en el próximo ciclo, con el monto multiplicado. Tendrás que confirmar el monto nuevo o desactivarla.
Meta me está facturando directo. ¿Qué hago?
Escríbenos por el chat de soporte. Mientras tu cuenta esté en esa situación dejamos de descontar de tu saldo, para que no pagues dos veces el mismo mensaje: tu saldo se congela, lo sigues viendo en la plataforma y no podrás comprar saldo nuevo hasta que se resuelva. Es un caso que revisa nuestro equipo técnico.
🏁 Resumen rápido
Aplica solo a planes Profesional y Avanzado (WhatsApp Business API).
Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas tienen costo.
Los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número siguen siendo gratis.
Las respuestas dentro de las 72 horas de un lead de Click-to-WhatsApp siguen siendo gratis.
Los mensajes que te envían tus clientes siguen siendo gratis.
No tienes que hacer nada: te avisamos en la aplicación antes de que aplique.
🛠 Si tienes dudas sobre tu consumo o tu saldo, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].