¿Cómo funciona el Chat de Leadsales?

Interfaz del Chat y Herramientas de Gestión

Cuando abres una conversación en Leadsales, tienes acceso a un panel de control diseñado para la eficiencia operativa:

Ventana de Mensajería: Espacio central donde fluye la comunicación en tiempo real con el lead.
Notas Internas: Herramienta para escribir mensajes privados dentro del chat que solo son visibles para tu equipo. Son ideales para dejar recordatorios o contexto sobre un cliente sin que este lo vea.
Asignación de Leads: Permite definir qué asesor es el responsable de atender la conversación.
Cambio de Etapa: Puedes mover al lead de una columna a otra dentro de tu embudo directamente desde la ventana del chat.

Para agilizar la atención y mejorar el seguimiento, el chat incluye las siguientes opciones:

Respuestas Rápidas: Atajos de teclado (usando la tecla "/") que te permiten enviar mensajes predefinidos en segundos.
Mensajes Programados: Permite redactar una respuesta y elegir el día y la hora exacta en la que se enviará automáticamente.
Envío de Archivos: Capacidad para compartir imágenes, documentos PDF y otros formatos necesarios para tu proceso de venta.
Transferencia de Chat: Opción para pasar la conversación a otro compañero o departamento de forma inmediata.

El panel lateral del chat te brinda información crítica para no perder el hilo de la venta:

Información del Contacto: Permite ver y editar el nombre, teléfono y correo electrónico del lead.
Tags (Etiquetas): Clasificaciones visuales para identificar rápidamente el interés o perfil del cliente.
Historial de Actividad: Registro de los movimientos que ha tenido el lead (quién lo asignó, a qué etapa se movió y qué notas se han dejado).

Para mantener tus chats ordenados, te recomendamos este flujo de trabajo:

Responde y Califica: Atiende el mensaje y utiliza una Nota Interna si necesitas registrar un dato importante que no deba ver el cliente.
Etiqueta: Asigna una Tag para segmentar al cliente (ej. "Cliente VIP" o "Pendiente de pago").
Actualiza el Embudo: Si el cliente avanzó en su decisión, cámbialo de etapa inmediatamente desde el selector del chat.
Programa Seguimientos: Si el cliente te pide contactarlo después, usa la Programación de Mensajes para asegurar que no se te olvide.

¿El cliente puede ver mis notas internas? No, las notas internas son de uso exclusivo para el equipo de trabajo y el cliente nunca tendrá acceso a ellas.
¿Cómo envío una respuesta rápida? Simplemente escribe una diagonal (/) en el cuadro de texto y aparecerá tu lista de mensajes guardados.
¿Puedo ver qué asesor atendió al cliente antes que yo? Sí, el historial de actividad dentro del chat muestra todos los cambios y responsables previos.