Definición de Lead Estancado
Un lead se considera estancado cuando permanece en la misma columna (etapa) de tu embudo por un periodo de tiempo superior al límite que tú o tu administrador han configurado.
Es una herramienta de supervisión que sirve para:
Detectar cuellos de botella en tu proceso comercial.
Identificar olvidos por parte de los asesores.
Priorizar la atención de clientes que requieren un "empujón" para avanzar.
Cómo identificar un Lead Estancado
La plataforma te ofrece señales visuales claras para que no pierdas de vista estos contactos:
Estatus visual: La tarjeta del lead en el embudo mostrará un indicador o etiqueta con la leyenda Atorado o Estancado.
Dashboard: En el tablero principal, podrás ver métricas sobre cuántos leads se encuentran en este estado actualmente.
Filtros: Puedes filtrar tu vista de embudo para mostrar únicamente aquellos contactos que han superado el tiempo límite de estancia en su etapa actual.
Cómo configurar el tiempo de estancamiento
El tiempo para que un lead sea marcado como estancado es totalmente personalizable para cada etapa, ya que un proceso de "Cotización" puede requerir más días que uno de "Primer Contacto".
Para configurarlo:
Dirígete a la configuración de tus Embudos.
Selecciona la Etapa específica que deseas ajustar.
Define el número de días u horas máximas de permanencia permitidas antes de que el sistema active la alerta.
Acciones para resolver el estancamiento
Una vez que identificas un lead estancado, tienes tres opciones principales para limpiar tu flujo:
Contactar al cliente: Enviar un mensaje para reactivar la conversación y moverlo a la siguiente etapa.
Mover de Etapa: Si el proceso ya avanzó pero no se actualizó en Leadsales, simplemente arrastra la tarjeta a la columna correspondiente.
Archivar: Si el prospecto ya no tiene interés, puedes enviarlo al Directorio para mantener tu embudo limpio y enfocado solo en oportunidades reales.
Preguntas frecuentes:
¿Un lead estancado desaparece del embudo? No, el lead permanece en la misma etapa pero muestra una alerta visual para que el asesor tome acción.
¿El cliente sabe que está marcado como estancado? No, esta es una etiqueta de uso interno para la gestión del equipo en Leadsales.
¿Dónde cambio el tiempo de alerta? Se cambia en la configuración de Embudos, editando las propiedades de cada etapa individualmente.