Pasos a seguir:
Marcar una conversación como leída:
Entra al módulo de Chat.
Identifica las conversaciones con un círculo de color (indicador de mensaje nuevo).
Al hacer clic en el chat y responder, el indicador desaparecerá automáticamente.
Marcar como leído de forma manual:
Si el indicador persiste o deseas marcarlo sin leer todo el historial, puedes hacer clic en el ícono de marcar como leído (representado por un sobre de mensajería)
Archivar una conversación:
Dentro del chat abierto, localiza el icono de Archivar (representado por una carpeta o caja) en la parte superior derecha del panel de mensajes.
Haz clic en el icono para que la conversación se mueva de la sección Activos a la sección Archivados.
Visualizar chats archivados:
Dirígete al módulo de Directorio.
Haz clic en la pestaña superior que dice Archivados. Desde aquí podrás ver el historial de todos los contactos que has movido fuera de tu vista principal.
Preguntas frecuentes:
¿Si archivo a un cliente se borra la conversación?: No. Archivar solo oculta el chat de tu embudo y chat para que no te distraiga. Toda la información y el historial permanecen intactos en el sistema.
¿Qué pasa si un cliente archivado me vuelve a escribir?: El sistema lo detectará automáticamente y moverá la conversación de nuevo a la sección de Chats Activos, notificándote como un mensaje nuevo.
¿Puedo archivar a varios clientes al mismo tiempo?: Sí. Ve al Directorio, selecciona los contactos que desees mediante las casillas de verificación y utiliza la función de Acciones Masivas para seleccionar Archivar.
¿Cómo desarchivo a alguien manualmente?: Busca al contacto en la sección de Archivados del Directorio y haz clic en el icono de Desarchivar (o envíale un mensaje nuevo desde el chat).