Si Meta suspendió tu número de WhatsApp por incumplir sus políticas, no podrás reconectar ese mismo número en LeadSales hasta que Meta levante la restricción. Esto no es una limitación de LeadSales, sino una medida que aplica WhatsApp Business directamente.
🚫 ¿Por qué ocurre esto?
Cuando Meta detecta una violación de sus políticas (envío de spam, mensajes masivos sin consentimiento, alto número de bloqueos o reportes, etc.), aplica una restricción sobre tu cuenta. Mientras esa restricción esté activa, el número queda inhabilitado y LeadSales no tiene la autoridad para revertirla, ya que la decisión depende exclusivamente de Meta.
🔄 ¿Puedo conectar otro número mientras tanto?
Sí es posible en algunos casos. Depende del nivel en el que Meta aplicó el bloqueo:
Nivel del bloqueo | ¿Qué puedes hacer? |
Solo el número | Puedes conectar otro número distinto con normalidad. |
La cuenta WABA o el portafolio | Necesitarás configurar un WABA o portafolio distinto para poder conectar. |
📌 Nota: si no sabes a qué nivel fue aplicado el bloqueo, te recomendamos hacer la apelación ante Meta para revisarlo y, ante cualquier duda, contactar a un asesor de soporte para confirmarlo.
📝 Pasos para apelar ante Meta
Apela ante Meta: usa el formulario oficial en https://www.whatsapp.com/contact/ e incluye tu número de teléfono, tu correo y una explicación clara de la situación.
Revisa el motivo exacto: en Meta Business Manager entra a Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp → Administrador de WhatsApp para ver el detalle del bloqueo.
Espera la respuesta: Meta suele tardar entre 24 y 48 horas en revisar tu apelación.
Reconecta en LeadSales: una vez que Meta levante la restricción, podrás reconectar tu número con normalidad.
⚠️ Notas importantes
Revisa tus prácticas de envío para cumplir con las políticas de WhatsApp Business: evita el spam y los envíos masivos sin consentimiento.
Respeta los tiempos de respuesta y personaliza tus mensajes para no parecer actividad automatizada.
No escribas a personas que no te tienen agregado, ya que los reportes o bloqueos de tus destinatarios aceleran una nueva suspensión.
🛠 Si necesitas ayuda para identificar el nivel de tu bloqueo o reconectar tu línea, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].