Si ya conectaste tu cuenta de Instagram a Leadsales y todo aparece como "conectado", pero los mensajes directos de Instagram no llegan al CRM, el problema puede estar en una configuración dentro de la propia app de Instagram.
Instagram tiene un permiso llamado "Permitir acceso a los mensajes" que está desactivado por defecto. Mientras no lo actives, Meta bloquea el acceso de herramientas externas (como Leadsales) a tus mensajes directos, aunque la conexión en Leadsales figure como exitosa.
Cómo activar el acceso a los mensajes
Dependiendo de la versión de tu app de Instagram, puedes llegar a esta opción por dos caminos:
Método 1
Abre la app de Instagram en tu celular.
Ve a tu perfil y toca el menú (tres líneas) arriba a la derecha.
Entra a Configuración.
Selecciona Mensajes y respuestas a historias.
Toca Controles/Solicitudes de mensajes.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Herramientas conectadas.
Busca el interruptor "Permitir acceso a los mensajes" y actívalo.
Método 2
Abre la app de Instagram en tu celular.
Ve a tu perfil y toca el menú (tres líneas) arriba a la derecha.
Entra a Configuración → Privacidad.
Toca Mensajes.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Herramientas conectadas.
Busca el interruptor "Permitir acceso a los mensajes" y actívalo.
Después de activarlo
Vuelve a Leadsales, desconecta Instagram desde Integraciones y vuelve a conectarlo.
Envía un mensaje de prueba a tu cuenta de Instagram para confirmar que llega al CRM.
Notas importantes
Este permiso controla si herramientas externas pueden leer tus mensajes directos de Instagram. Es una configuración de Meta, no de Leadsales.
Aunque Leadsales muestre la conexión como "conectada", sin este permiso activado los mensajes no llegan.
Dependiendo de la versión de la app de Instagram, la ruta puede variar ligeramente. Busca siempre la sección "Herramientas conectadas" dentro de Mensajes o Privacidad.
Si después de activarlo y reconectar los mensajes siguen sin llegar, escríbenos desde el chat de soporte con tu Workspace ID (WID) para revisar tu caso.
Artículos relacionados
🛠 Si necesitas ayuda, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].