Si en un chat de Messenger o Instagram te aparece el aviso "Mensajes desactivados" y el cuadro de texto se ve en gris (no te deja escribir ni enviar), no es una falla de Leadsales ni de tu conexión: significa que pasó la ventana de tiempo que Meta permite para responder libremente. Aquí te explicamos por qué ocurre y cómo reactivar la conversación.
🔧 ¿Por qué me aparece "Mensajes desactivados"?
Los canales de Facebook Messenger e Instagram tienen una ventana de atención de 7 días impuesta por Meta, contada desde el último mensaje que te envió el prospecto:
Dentro de los 7 días: puedes responderle libremente cuantas veces necesites. Cada mensaje nuevo del prospecto reinicia el conteo.
Pasados los 7 días: por las políticas de Meta, el chat se inhabilita para texto libre. Es entonces cuando ves "Mensajes desactivados" y el cuadro de texto en gris.
Puede aparecer tanto en la versión web como en la app móvil, incluso si el canal figura como "conectado" en tu Dashboard.
📝 Cómo reactivar la conversación
Para volver a escribirle a tu prospecto después de los 7 días, envía una plantilla de mensaje (template):
Abre el chat de Messenger o Instagram en Leadsales.
Haz clic en el botón + dentro del chat.
Selecciona la plantilla que quieras enviar y envíala.
Cuando el prospecto responda a esa plantilla, la ventana de 7 días se abrirá de nuevo y podrás chatear con normalidad.
⚠️ Notas importantes
La plantilla por sí sola no reactiva el chat: la ventana se reabre únicamente cuando el prospecto responde a la plantilla.
Este comportamiento responde a las reglas de Meta para sus canales de mensajería, no a una restricción interna de Leadsales.
Desconectar y reconectar el canal no soluciona este aviso, porque no se trata de un fallo de conexión sino del vencimiento de la ventana de 7 días.
📌 Artículos relacionados
🛠 Si necesitas ayuda, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].