Si notas que tus chats de Instagram y Messenger siguen abiertos pasadas las 24 horas, no es un error. Meta amplió la ventana de respuesta y ahora tienes hasta 7 días (en lugar de 24 horas) para responderle a un cliente desde su último mensaje.
💬 ¿Qué cambió?
Meta actualizó las reglas de mensajería de Instagram y Messenger y extendió la ventana de conversación de 24 horas a 7 días. Esto significa que tienes más tiempo para dar seguimiento a un cliente sin necesidad de usar una plantilla de reenganche, siempre que sea dentro de esos 7 días desde su último mensaje.
⏱ Cómo funciona la ventana en LeadSales
Tiempo desde el último mensaje del cliente | ¿Qué puedes hacer? |
Primeras 24 horas | Respondes con normalidad (ventana estándar). |
Entre 24 horas y 7 días | El chat sigue abierto y puedes responder libremente. Esto es lo nuevo. |
Después de 7 días | El chat se cierra automáticamente. Para retomar la conversación, usa una plantilla de reenganche. |
⚠️ Notas importantes
Que el chat siga activo después de 24 horas es intencional: no es una falla de LeadSales, sino la nueva ventana que aplica Meta.
La ventana se cuenta desde el último mensaje que envió el cliente; cada nuevo mensaje suyo reinicia el conteo.
Pasados los 7 días, solo podrás reabrir la conversación con una plantilla aprobada de reenganche.
🛠 Si necesitas ayuda para gestionar tus conversaciones de Instagram y Messenger, escríbenos desde el chat de soporte o a [email protected].