WhatsApp oculta el número de teléfono de algunas personas. Cuando eso pasa, en Leadsales verás al contacto identificado con un código en lugar de su número.
Hay dos códigos distintos, y conviene no confundirlos:
@lid — por ejemplo
12345abcde@lid. Lo verás en la conexión por WhatsApp Web (la que se conecta escaneando el código QR).Un código de dos letras, punto y números — por ejemplo
CO.1794506415205003oPE.2234322623969643. Lo verás en la conexión por WhatsApp Business API, y significa que esa persona activó su nombre de usuario en WhatsApp.
En los dos casos: no es un error, no perdiste el contacto, y puedes seguir conversando con normalidad.
🧠 1. ¿Qué es un @lid?
Un LID (identificador local) es un código único que WhatsApp asigna a una persona para ocultar su número real cuando la privacidad de la conversación o del grupo lo requiere.
Antes: veías el número de teléfono de todos los participantes.
Ahora: WhatsApp muestra un código @lid en vez del número.
El @lid sigue siendo la misma persona, solo que su número queda oculto. Desde el celular normalmente sí puedes ver el número.
🆕 2. ¿Y el código tipo CO. o PE.? (nombre de usuario de WhatsApp)
WhatsApp ya permite tener un nombre de usuario (@usuario), parecido a Telegram. Esto ya no es algo que vaya a llegar: está activo y cada vez más personas lo usan.
Cuando alguien activa su nombre de usuario, WhatsApp deja de enviarle su número de teléfono a los negocios. En su lugar envía un identificador que empieza con las dos letras del país y un punto:
CO.1794506415205003→ ColombiaPE.2234322623969643→ PerúMX.…→ México, y así con cada país
Dos detalles importantes de este identificador:
Es exclusivo de tu negocio. La misma persona se ve con un código distinto en cada empresa que le escribe.
Solo existe a partir del momento en que esa persona te escribe a ti. Antes de eso, para tu negocio esa persona todavía no tiene identificador.
Leadsales recibe ese identificador y crea el contacto igual que siempre, con su nombre y su conversación.
👤 3. ¿Qué cambia para mí?
Lo que VES cambia — lo que PUEDES HACER, no.
Aunque veas un @lid o un código CO./PE.:
✅ Puedes leer sus mensajes
✅ Puedes responderle con normalidad
✅ El mensaje le llega a la persona real
✅ La conversación se mantiene completa
❌ Lo único que no ves es su número de teléfono
❓ 4. ¿Puedo dar de alta a un cliente escribiendo solo su nombre de usuario?
No, y no es una limitación de Leadsales.
WhatsApp no permite buscar personas por nombre de usuario. No existe forma de escribir un @usuario y que el sistema encuentre a esa persona: es una decisión de privacidad de WhatsApp, igual que en Instagram o Facebook.
Como te contamos arriba, el identificador de una persona solo se genera cuando ella te escribe a ti. Antes de ese primer mensaje no hay ningún dato con el que se pueda registrar el contacto.
Por eso, para crear un lead manualmente o para importar contactos desde un archivo, se necesita el teléfono con su lada.
¿Y si solo tengo su usuario?
La forma práctica es lograr que esa persona te escriba. En cuanto lo haga, el contacto se crea solo en Leadsales y podrás atenderlo como a cualquier otro. Puedes invitarla a escribirte con:
Un enlace de WhatsApp (wa.me) en tu bio, tu web o tus redes
Un código QR de tu WhatsApp
Un anuncio de Facebook o Instagram que abra una conversación de WhatsApp
📱 5. ¿Puedo pedirle su número?
Sí. Puedes pedírselo dentro de la conversación y, cuando te lo comparta, darlo de alta tú.
Ten en cuenta que las personas que llegan desde un anuncio pueden elegir no compartir su número con tu negocio. Meta lo explica a detalle aquí.
⚠️ 6. ¿Por qué a veces veo dos chats de la misma persona?
Mientras WhatsApp termina esta transición, puede enviarnos a la misma persona identificada de dos maneras distintas:
Unos mensajes con el número tradicional (ej. +52 55 1234…)
Y otros con el nuevo identificador (@lid o
CO./PE.)
Cuando eso ocurre puedes ver dos conversaciones separadas de la misma persona, por ejemplo:
Chat 1: "María Pérez – +52 55…"
Chat 2: "María – CO.1794506415205003"
Es un efecto del cambio de WhatsApp, no una pérdida de información: las dos conversaciones siguen completas. Nuestro equipo está trabajando en unificarlas automáticamente.
Mientras tanto, lo recomendable es seguir la conversación en el chat que esté activo y archivar el otro. No borres ni vuelvas a crear el contacto: ese identificador es el único dato que tenemos de esa persona, y si lo eliminas se pierde el hilo. Si te está complicando el trabajo, escríbenos y te ayudamos.
🧠 7. Preguntas frecuentes
❓ ¿Perdí el contacto si aparece @lid o un código CO./PE.?
No. Puedes seguir escribiéndole sin problema.
❓ ¿Le puedo escribir aunque no vea su número?
Sí. Si esa persona ya te escribió, su chat está en Leadsales y le puedes responder con normalidad.
❓ ¿Puedo crear el contacto solo con su @usuario?
No. WhatsApp no permite buscar personas por nombre de usuario. Necesitas su teléfono, o que esa persona te escriba.
❓ ¿Puedo agregarlo a mis contactos?
Solo si la persona comparte su número contigo.
❓ ¿Es un virus, un error o un hackeo?
No. Es un cambio oficial de WhatsApp.
🛠️ 8. Explicación un poco más técnica
WhatsApp está migrando de identificar a las personas por su número de teléfono a identificarlas por códigos que protegen su privacidad:
@lid — identificador de WhatsApp Web. Es único por usuario (no por grupo).
Código de país + punto + números (
CO.,PE.,MX.…) — identificador de WhatsApp Business API, ligado al nombre de usuario. Meta lo llama Business-Scoped User ID: es distinto para cada negocio y se genera en el primer mensaje que esa persona te envía.
Detalles importantes:
WhatsApp mantiene internamente la relación entre el número y estos identificadores, pero no la comparte con los negocios.
No es posible obtener el número real a partir del identificador, ni buscar a una persona por su nombre de usuario.
Los sistemas como Leadsales reciben el número únicamente cuando WhatsApp decide enviarlo.
💬 9. En resumen
WhatsApp está ocultando números y usando identificadores (@lid en WhatsApp Web,
CO./PE.en WhatsApp Business API) para mayor privacidad.Puedes leer y responder con normalidad aunque no veas el número.
No se puede dar de alta a alguien solo con su nombre de usuario: WhatsApp no permite buscar personas así. Necesitas su teléfono, o que te escriba.
Algunos contactos pueden aparecer duplicados temporalmente. No los borres.
Si tienes dudas sobre un contacto que llegó sin número, escríbenos y nuestro equipo de soporte te ayuda.