Si estás usando las integraciones de Facebook o Instagram en Leadsales, este artículo te ayudará a entender cómo funcionan las plantillas de mensajes (templates) y por qué son necesarias para comunicarte con tus clientes fuera del tiempo permitido por Meta.
¿Por qué necesitas plantillas para Instagram y Facebook?
A diferencia de WhatsApp Messenger, Facebook e Instagram tienen una ventana de respuesta de 24 horas:
Puedes responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores a recibir el último mensaje del cliente.
Cada vez que un cliente responde, la ventana de 24 horas se reactiva.
Si pasa ese tiempo sin respuesta, ya no puedes escribir libremente.
En ese caso, la única forma de volver a contactar al cliente es a través de una plantilla de mensaje aprobada por Facebook.
¿Qué son las plantillas o templates de Instagram y Facebook?
Son mensajes predeterminados aprobados por Meta que puedes usar para retomar una conversación fuera del periodo de 24 horas.
Estas plantillas ayudan a proteger a los usuarios del spam y aseguran que el mensaje tenga un propósito legítimo.
¿Qué debes saber de las plantillas de Instagram y Facebook?
Puedes enviar 1 plantilla por día durante un máximo de 7 días después de haber transcurrido las 24hrs.
Si el cliente no responde en esos 7 días, ya no podrás enviarle mensajes hasta que él te escriba primero.
No es posible editar, crear o agregar plantillas.
Estas plantillas no generan costo adicional.
La plantilla no reactiva la conversación, se reactiva hasta que el cliente te responda.
Solo cuando tu contacto responde, la conversación se reactiva y podrás enviar mensajes normalmente.
Preguntas frecuentes:
¿Es lo mismo que las plantillas de WhatsApp?: No. Las plantillas de Facebook e Instagram son gratuitas, no requieren aprobación previa de Meta.
Si el cliente escribe de nuevo la conversación se reactiva? Si, la conversación se reactiva hasta que el cliente vuelva a responder.