Requisitos previos:
Tener una cuenta activa en Leadsales.
Acceso al módulo de Chat o Embudo.
Nota sobre permisos: Por seguridad e integridad de la información, el sistema permite eliminar mensajes bajo ciertas condiciones dependiendo de la red social y el rol del usuario.
Pasos a seguir:
Entra al módulo de Chat y selecciona la conversación donde se encuentra el mensaje que deseas borrar.
Identifica el mensaje específico y haz clic en el icono de la flechita que está hacia abajo (más opciones) o mantén el cursor sobre el mensaje para que aparezca el icono de la papelera.
Selecciona la opción Eliminar mensaje.
El mensaje desaparecerá de tu vista de WhatsApp pero en Leadsales se guardará el mensaje (mensaje que no visualizará tu contacto).
Solución de preguntas frecuentes:
¿Si elimino el mensaje en Leadsales, se borra también en el teléfono del cliente?: Si. Actualmente, la acción de eliminar mensaje en Leadsales borra el registro en Whatsapp pero lo guarda en la plataforma.
¿Puedo eliminar mensajes que envió el cliente?: No. Por motivos de auditoría y respaldo de información, solo es posible eliminar los mensajes que tú has enviado desde la plataforma.
No me aparece la opción de eliminar: Los roles de Owner y Admin solo podrán eliminar mensajes.
¿Puedo recuperar un mensaje borrado?: No. Una vez que confirmas la eliminación del mensaje en Leadsales, la acción es irreversible y el texto o archivo no podrá ser recuperado del historial.
¿Se puede eliminar una conversación completa?: No es posible borrar todo el historial de un chat de forma masiva por seguridad. La alternativa recomendada es Archivar al contacto si ya no deseas verlo en tu lista de chats activo.