Lead Agent procesa cada mensaje del lead con reglas específicas para responder de forma natural, recordar el contexto y avanzar al lead por el embudo cuando corresponda. Aquí te explicamos cómo lo hace.
👋 ¿Lead Agent envía un mensaje de bienvenida?
No, Lead Agent espera el primer mensaje del lead antes de responder. La primera respuesta de la IA es lo que el lead ve.
Esto es porque Lead Agent necesita el contexto del primer mensaje para personalizar su respuesta — no manda un saludo genérico.
⚡ Mensajes en ráfaga: ¿cómo los procesa?
El bot agrupa los mensajes que llegan en ráfaga antes de responder, para evitar contestar 5 veces si el lead manda 5 mensajes consecutivos en pocos segundos.
Espera 3 segundos sin actividad desde el último mensaje (con un máximo absoluto de 8 segundos) antes de procesar el batch completo y responder con un solo mensaje que contemple todo lo que dijo el lead.
Si el bot acaba de responder, espera 5 segundos antes de aceptar el siguiente mensaje, para detectar mejor cuando el lead sigue escribiendo.
📨 Tipos de mensaje que entiende Lead Agent
Tipo de mensaje | ¿Procesa? | ¿Qué pasa? |
Texto | ✅ Sí | Respuesta normal del bot |
Audio | ✅ Sí | El bot escucha el audio y responde con base en el contenido |
Imagen | ✅ Sí | El bot ve la imagen y la considera en su respuesta |
Video | ❌ No | Escala automáticamente a un humano |
Documento (PDF, etc.) | ❌ No | Escala a humano |
Sticker | ❌ No | Escala a humano |
Ubicación | ❌ No | Escala a humano |
Vacío / link preview | — | Se ignora silenciosamente |
🧠 Memoria de conversación: ¿cuánto recuerda?
El bot mantiene contexto de la conversación durante 24 horas desde el último mensaje del lead. Si el lead no escribe en 24 horas, la sesión expira silenciosamente.
Si el lead escribe después de las 24 horas, el bot arranca una nueva sesión (siempre que cumpla las condiciones de activación).
Mientras la sesión esté activa, el bot tiene acceso al historial completo de la conversación.
🔄 Reanudar conversaciones después de tiempo
Sí, si la sesión expiró por inactividad (más de 24 horas). Una vez que el lead vuelve a escribir, el bot arranca una sesión nueva y retoma la conversación.
Si el bot fue desactivado manualmente para ese chat, no se reactiva automáticamente. Para reactivarlo hay dos opciones:
El lead debe avanzar a una nueva etapa.
O un agente humano vuelve a prender el bot manualmente desde la conversación.
🚀 Avance de varias etapas en un solo turno
Si el lead da en un solo mensaje toda la información para cumplir varias etapas seguidas, el bot puede mover al lead a través de hasta 10 etapas en un solo turno.
Ejemplo: si el lead escribe "Hola, busco un departamento de 2 recámaras en Polanco para alquilar a partir de mayo" y tu embudo tiene etapas "Saludo → Tipo de propiedad → Zona → Fecha", el bot puede avanzar las 4 en un solo turno porque el lead ya dio toda la información.
👉 Siguiente paso: Aprende cuándo y cómo Lead Agent escala a un humano. Próximo artículo de la serie -> https://help.leadsales.io/es/articles/15009242-cuando-y-como-lead-agent-escala-una-conversacion-con-un-humano
🛠 Si necesitas ayuda configurando Lead Agent, escríbenos desde el chat de soporte. Estamos aquí para ayudarte.