Las plantillas de WhatsApp son la herramienta que te permite iniciar conversaciones o enviar mensajes masivos a clientes que no te han escrito en las últimas 24 horas. Son la base de toda campaña, recordatorio o reactivación en WAPI.
En esta guía te explicamos qué son, cómo funcionan, los tipos disponibles en Leadsales, los escenarios prácticos para usarlas y los paquetes de créditos para enviarlas.
🛡 ¿Qué son las plantillas?
Son mensajes predefinidos y aprobados por Meta que se utilizan para:
Iniciar conversaciones con clientes que no te han escrito.
Enviar mensajes masivos a tu base de contactos.
Reactivar conversaciones que llevan más de 24 horas inactivas.
🔄 ¿Cómo funcionan?
El uso de plantillas depende del estado de la conversación con tu cliente:
🟢 El cliente te escribe primero — Chat abierto
Se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder con mensajes de forma gratuita y sin necesidad de usar plantillas. Es comunicación libre.
🔴 Tú buscas al cliente — Chat cerrado
El chat está cerrado: solo es posible escribir mediante plantillas. Si el cliente responde, se vuelve a abrir la ventana de 24 horas y puedes conversar libremente.
📋 Tipos de plantillas en Leadsales
📨 Plantillas de Seguimiento (Utilidad)
Mensajes informativos y transaccionales para mantener a tu cliente al tanto.
Ejemplos de uso:
Seguimientos de ventas.
Estados de cuenta.
Actualizaciones de pedido.
Recordatorios de cita.
📣 Plantillas de Marketing (Comercial)
Mensajes comerciales para tus envíos masivos y campañas de ventas.
Ejemplos de uso:
Promociones y ofertas especiales.
Campañas de temporada.
Lanzamiento de productos.
Reactivación de clientes.
💡 Nota: Meta puede reclasificar tus plantillas si detecta que el contenido no corresponde a la categoría declarada (por ejemplo, una plantilla etiquetada como "Seguimiento" pero con contenido promocional).
🎬 Escenarios prácticos
Para entender cuándo puedes usar cada tipo de plantilla y si genera costo, revisa estos 3 escenarios:
CASO 1 — Cliente guarda el número (ventana de 24 horas)
El cliente te escribe directamente a tu WhatsApp. Se activa la ventana de 24 horas para responderle con mensajes libres.
Plantillas que puedes usar dentro de la ventana:
✅ Seguimiento — Gratis (recordatorios, actualizaciones, confirmaciones). Consume 1 crédito si decides enviarla.
❌ Marketing — Con costo.
CASO 2 — Cliente ve un anuncio Click-to-WhatsApp (ventana de 72 horas)
El cliente presiona el botón Click-to-WhatsApp desde un anuncio de Meta. Se activa una ventana de 72 horas en la que puedes enviar plantillas sin costo.
Plantillas que puedes usar dentro de la ventana:
✅ Marketing — Gratis.
✅ Seguimiento — Gratis.
Esta ventana extendida es uno de los grandes beneficios de invertir en campañas de anuncios con Click-to-WhatsApp.
CASO 3 — Se cierra la ventana
Pasa el tiempo de 24 o 72 horas y ya no se pueden enviar mensajes libres. Necesitas volver a abrir la conversación mediante una plantilla, o esperar a que el cliente te escriba primero.
Plantillas que puedes usar:
❌ Marketing — Con costo.
❌ Seguimiento — Con costo.
📊 Resumen de escenarios y costos
Escenario | Ventana | Seguimiento | Marketing |
Cliente te escribe primero | 24 horas | Gratis | Con costo |
Click-to-WhatsApp (anuncio) | 72 horas | Gratis | Gratis |
Ventana cerrada | — | Con costo | Con costo |
💳 Paquetes de créditos
Cada plantilla con costo consume créditos de tu saldo. Estos son los paquetes disponibles:
Paquete | Precio |
1,000 créditos | $990 MXN |
3,000 créditos | $2,970 MXN |
5,000 créditos | $4,950 MXN |
10,000 créditos | $9,900 MXN |
¿No se adapta a ti? Puedes contratar créditos personalizados de 100 a 10,000.
Para detalles sobre cómo realizar la compra y la diferencia entre recargas recurrentes y por única ocasión, revisa el artículo de compra de créditos recurrentes y no recurrentes.
💡 Consejos para usar plantillas correctamente
📅 Programa tus plantillas
Puedes programar el envío de tus plantillas para reactivar conversaciones en momentos estratégicos (por ejemplo, una semana antes de un evento, el día del cumpleaños del cliente o al cierre de mes).
⚠ No envíes más de 2 plantillas sin respuesta
Para reducir el riesgo de bloqueo, te recomendamos no enviar más de 2 plantillas a un mismo cliente sin haber recibido respuesta. Cada intento fallido aumenta la probabilidad de que tu número sea marcado como spam.
Esto se relaciona con los avisos y banners de protección que Leadsales muestra cuando detecta exceso de intentos sin entrega.
🎯 Usa siempre la categoría correcta
Si una plantilla promocional la etiquetas como "Seguimiento", Meta puede reclasificarla (con cobro adicional) o rechazarla. Usa la categoría que corresponde al propósito real del mensaje.
🏁 Resumen rápido
Las plantillas son mensajes aprobados por Meta para iniciar o reactivar conversaciones.
Si el cliente te escribe primero, tienes 24 horas de comunicación libre y gratis.
Si entra por un anuncio Click-to-WhatsApp, tienes 72 horas con plantillas gratis (Marketing y Seguimiento).
Fuera de esas ventanas, todas las plantillas tienen costo en créditos.
Paquetes disponibles: 1,000 / 3,000 / 5,000 / 10,000 créditos en MXN, o monto personalizado (100–10,000).
Máximo 2 plantillas sin respuesta por cliente para evitar riesgo de bloqueo.