Requisitos para eliminar un usuario
Tu rol debe ser Owner o Admin. Los usuarios con rol Seller no pueden eliminar usuarios.
Debes tener al menos dos usuarios en el workspace (no puedes eliminar al Owner de la cuenta).
Pasos para eliminar un usuario
Ve a Ajustes (ícono de engranaje ⚙️) en el menú lateral.
Selecciona la sección "Equipo".
En la lista de usuarios, ubica al usuario que deseas eliminar.
Haz clic en el botón de Eliminar (ícono de basurero 🗑️) correspondiente a ese usuario.
Se abrirá un modal de confirmación. Ahí verás:
El nombre del usuario que vas a eliminar.
Un campo para seleccionar a qué usuario se le reasignarán los leads del usuario eliminado.
Una nota recordando que esta acción no se puede deshacer.
Selecciona el usuario que recibirá los leads reasignados.
Haz clic en "Eliminar usuario" para confirmar.
¿Qué pasa después de eliminar un usuario?
El usuario eliminado pierde el acceso a la plataforma de inmediato.
Todos los leads asignados a ese usuario se transfieren al usuario que seleccionaste en el modal.
Se libera un asiento en tu plan. Puedes usar ese asiento para invitar a un nuevo usuario desde Ajustes → Equipo → Agregar Nuevo Usuario o desde el Dashboard.
La acción es irreversible. No puedes recuperar la cuenta del usuario eliminado ni su configuración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar al Owner de la cuenta? No. El Owner es el creador de la cuenta y no puede ser eliminado.
¿Qué pasa con las conversaciones de WhatsApp del usuario eliminado? Las conversaciones se mantienen en el workspace. Los leads se reasignan al usuario que seleccionaste, por lo que ese usuario podrá ver y continuar las conversaciones.
¿Necesito reasignar los leads antes de eliminar al usuario? No es obligatorio hacerlo antes. El modal de eliminación te permite reasignar los leads en el mismo paso. Si prefieres hacerlo manualmente antes, puedes usar las acciones masivas desde el Directorio.
¿Se libera un asiento al eliminar un usuario? Sí. Al eliminar un usuario, el asiento que ocupaba queda disponible para invitar a alguien nuevo.
¿Puedo cambiar el correo de un usuario en lugar de eliminarlo? No es posible cambiar el correo directamente. Debes eliminar el usuario con el correo anterior y agregar un nuevo usuario con el correo correcto.